Dans le cadre des normes, méthodes d'exploitation et de sécurité :

Activités principales : 

• Exploiter le parc des terminaux client (ordinateur et périphériques, moyens de mobilité (ordinateurs portables, tablettes, téléphones, …), moyens d’impression, drivers et applications cliente (bureautique)).
• Maintenir en condition opérationnelle les équipements des infrastructures locales.
• Réaliser les interventions matérielles ou logicielles programmées.
• Superviser le parc (assurer la gestion des matériels (suivi de stocks).
• Préconiser et réaliser les actions préventives (positionner des outils de mesure et de contrôle de la performance préventive).
• Réaliser les restaurations.
• Déclencher ou planifier les interventions de maintenance et contrôler la conformité des interventions.
• Installer et intégrer le matériel dans les terminaux et configurer les ressources logiques et physiques.
• Assurer les déploiements des terminaux : duplication, accompagnement.
• Suivre et mettre à jour l'information technique, économique, règlementaire, ...
• Gérer les demandes et les incidents.
• En situation de prise en charge du stock de tickets, assurer le diagnostic de niveau 1 : Orienter vers la compétence adéquate, compléter le ticket des éléments de diagnostic collectés, établir un premier diagnostic, rendre compte des incidents et anomalies de fonctionnement.
• Traiter les incidents de niveau 2 (diagnostic, résolution) sur les terminaux clients.
• Renseigner l’outil helpdesk quant au statut, au suivi et à la réalisation.
• Contribuer à rendre la base de connaissance toujours plus utile en la renseignant efficacement.
• Gérer les demandes sur l’infrastructure des EPLE en coordination avec le Service Exploitation et Sécurité.
• Accompagner les utilisateurs.
• Répondre aux demandes d’assistance utilisateur et aux questions techniques d’une manière claire : expliquer les choix, les solutions retenues, les orientations prises.
• Sensibiliser les utilisateurs au respect de la charte informatique de l'établissement ou règles de bonne pratique.
• Gérer les mécontentements ; renvoyer vers le Responsable Opérationnel Environnement Numérique du secteur ou le chef de service (adjoint) en cas de difficultés.
• Relayer auprès de sa hiérarchie le « climat général » des utilisateurs.
• Participer aux préconisations et aux choix de matériels et logiciels à partir de la constitution de cahiers des charges, d’appels d’offres et d’autres outils permettant l’aide à la décision.
• Participer à des projets d’évolution en autonomie ou associé à des chefs de projets, mettre en œuvre les évolutions, ou y contribuer.
• Etudier et préconiser des choix techniques ou effectuer des prévisions d'acquisition.
• Délivrer les configurations types en vue des déploiements.
• Veiller au maintien à jour de la documentation d’exploitation et à l’inventaire.
• Accompagner les audits sécurité et proposer et mettre en œuvre les correctifs nécessaires.
• Proposition ou avis concernant les projets d’amélioration d’infrastructure réseau (câblage, actifs réseaux, etc.).

Coordination : 

• Suivre les interventions techniques extérieures : Elaboration, planification, contrôle et attestation du service fait.
• Accompagner les intervenants (prestataires) dans le cadre des projets ou des interventions.

Activités secondaires :

• Selon les cas : Gestion de l’outil Helpdesk.
• Tutorer le cas échéant des stagiaires, apprentis accueillis au sein du service; assurer ponctuellement des formations sur des sujets particuliers en liaison avec le formateur aux outils informatiques.