Gestionnaire Technique - CDD 12 mois(H/F)

Filière : Technique
Réf. : DRTN/GT/63452
Catégorie : B
Fin de publication : 01/10/2022
Direction : DRTN (Ressources et Transformations Numériques)
Service : DRTN / Service Environnement Numérique des Utilisateurs et Usagers
Résidence administrative : Caen ou Rouen
Grade : Technicien ; Technicien principal de 2ème classe ; Technicien principal de 1ère classe

Description de l'entité

La Région Normandie recrute un(e) technicien/technicienne support informatique pour le Centre de Services de la Direction Ressources et Transformations Numériques.

Le Centre de Services a pour mission la mise à disposition de l'environnement de travail informatique à l'ensemble des utilisateurs de la Région et de ses satellites ainsi que les postes pédagogiques dans les lycées. Véritable vitrine de la DRTN, il accompagne dans l’usage des moyens mis en œuvre, à travers différents outils comme le support informatique, l’organisation ou l’animation de formation et l’accompagnement aux bonnes pratiques.

La région déploie 3500 tablettes aux agents des lycées dans le cadre d’un projet d’inclusion numérique.

Missions

Sous l’autorité du directeur adjoint du centre de service, le technicien mobile support informatique a pour missions principales le renfort et l’accompagnement du déploiement logistique du projet inclusion numérique :

  • L’assistance et l’accompagnement des utilisateurs niveau 1 et 2 (téléphone, prise en main, interventions physiques) dans le cadre du projet inclusion numérique.
  • D’assurer la qualification et le suivi des demandes et incidents.
  • D’assurer en autonomie l’analyse technique des tickets et proposer des résolutions.
  • Gérer les réclamations.
  • Participer à la mise à jour des inventaires et des référentiels utilisateurs
  • Contribuer à l’amélioration permanente de la base de connaissance.
  • Gérer des déménagements des matériels informatiques.
  • Assurer le support lors des événements organisés par la collectivité.

Profil

Compétences : 

  • Maitriser l'environnement informatique professionnel.
  • Environnement technique en lien avec les activités d’un centre de service : Tablette Samsung, Windows, AD, Exchange, Impressions, restauration de données, téléphonie (CISCO et Jabber), téléphonie mobile (Android et iOS), équipements de visioconférences (CISCO).
  • Connaissance des bonnes pratique liées au support informatique (ITIL).
  • Maîtrise des outils de gestion de parc informatique (GLPI et idéalement SCCM).
  • Connaissance du fonctionnement d'une solution de gestion de flotte d'équipements mobiles (MDM).

Savoir-faire relationnel attendu sur le poste

  • Accompagner : Savoir accueillir, être à l’écoute, adapter son propos à l’interlocuteur.
  • S’organiser/planifier (prioriser le traitement des incidents et l'activité du service).
  • Discrétion professionnelle.
  • Esprit d’équipe.

Conditions générales

Relations fonctionnelles internes et externes :

  • Les services de la DRTN
  • Les autres directions ou structures satellites
  • Les sociétés prestataires, les opérateurs, les constructeurs

Conditions de recrutement : 

  • Poste à pourvoir sur le site de Caen ou de Rouen
  • Forte mobilité sur tout le territoire
  • Travail en bureau, télétravail ou lieu d'intervention technique
  • Horaires devant intégrer les contraintes de service pour la permanence du support
  • Disponibilité en cas d'incident technique

Rémunération selon conditions statutaires + Restaurant Administratif (Site de Rouen) ou tickets restaurants (Site de Caen).

Poste vacant à pourvoir dans les meilleurs délais selon les modalités statutaires de recrutement.

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