Chargé d'accueil (H/F)

Filière : Administrative
Réf. : DTPR/CA/51923
Catégorie : C
Fin de publication : 24/11/2022
Direction : DTPR (Transports Publics Routiers)
Service : DTPR / Service Transports Publics Routiers (76)
Résidence administrative : Rouen
Grade : Adjoint administratif territorial ; Adjoint administratif territorial principal de 2ème classe ; Adjoint administratif territorial principal de 1ère classe

Description de l'entité

Le transport public routier de voyageurs est l'une des composante du système de mobilités de la Région Normandie (Trains Intercités, TER, transports à la demande, autocars réguliers et scolaires - avec interface avec les réseaux urbains).

La Direction Transport Public Routier pilote, coordonne et met en œuvre grâce à ses services territorialisés la stratégie de la Région Normandie dans l'exercice de la compétence transférée. La DTPR propose et développe les approches stratégiques permettant la mise en cohérence des systèmes de transport public routier existant à l'échelle de la Normandie - en articulant les actions des cinq services territoriaux relevant de son ressort.

Les enjeux liés à cette nouvelle compétence :

• Assurer la continuité du service dans la phase de prise de compétence effective par la Région au 1er septembre 2017.
• Harmoniser les dispositifs transférés afin de définir une pratique régionale partagée et mettre en œuvre une stratégie régionale en matière de contrats publics.
• Accompagner le changement auprès des agents, des partenaires et des usagers.
• Participer à la construction d’un système de transport intermodal cohérent et assurer une complémentarité entre l’offre ferroviaire et l’offre routière, en termes d’articulation des offres, mais aussi de tarification, d’information voyageurs, de gares routières.
• Consolider la structure économique du système de transport public régional - pour le volet de transport public routier.

La Région devient un acteur incontournable dans le domaine du transport.

L'action des services de la DTPR s'inscrira dans un paysage institutionnel partenarial en pleine mutation avec des nouveaux schémas intercommunaux qui ont été redessinés au 1er janvier 2017 - et ayant impacté les autorités organisatrices de la mobilité - AOM - en charge de transports urbains et non urbains et les EPCI-AO2 transports scolaires.

Missions

  • Participer activement au système d'accueil téléphonique mis en place pour le service (assurer l'accueil physique et téléphonique des usagers : familles, usagers, établissements scolaires, AO2…et les conseiller en fonction de leur profil et de leur demande
  • Répondre aux question des internautes qui saisissent le service/la DTPR sur l'adresse dédiée.
  • Assurer le traitement des demandes d'inscriptions aux transports scolaires en lien étroit avec les autres agents du service, apporter son appui dans le cadre de l'instruction de dossiers problématiques/complexes et instruire des dossiers des départements limitrophes (convention Haut de France) et SNCF.
  • Mettre à jour les acheminements sur les dossiers élèves, en lien avec la cellule exploitation.
  • Editer en cas de besoin des nouveaux titres de transport, mettre à jour les dossiers correspondants dans les logiciels métier (Pégase + billettique) et procéder à leur envoi.
  • Proposer la rédaction de réponses diverses.
  • Participer à la préparation et à la gestion de la rentrée scolaire et à la plateforme téléphonique mise en place à cette période.
  • Veiller au bon traitement des dossiers par les renforts estivaux en période estivale et de rentrée scolaire.

Profil

  • Connaissances du fonctionnement de la collectivité et de l'organisation d'un service transports.
  • Connaissances du territoire et des partenaires.
  • Connaissances des réglementations nationales et internes à la collectivité en matière de transports (règlement).
  • Connaissances sur les techniques d'accueil et de relations usagers (savoir adapter les réactions et les réponses aux interlocuteurs).
  • Maitrise de l'outil informatique.
  • Savoir faire preuve de méthode dans le traitement des dossiers.
  • Polyvalence et gestion simultanée de plusieurs dossiers.
  • Bon relationnel, travail en équipe.
  • Sens de l'écoute et de la négociation, diplomatie.
  • Capacités d'adaptation.
  • Sens de l'organisation.

Conditions générales

Relations Internes et Externes :

  • Usagers, AO2, prestataires et exploitants, établissements scolaires, éducation nationale, autres collectivités.
  • Autres Services Transports Publics Routiers, Direction Mobilités et Infrastructures, autres services de la Région.

Contraintes du poste : 

  • Permanences à effectuer en période de rentrée scolaire.

Opportunités Site de Rouen : 

  • Action sociale - Plan de prévention santé au travail – TEOR - Gare SNCF à proximité.

Conditions de recrutement : Rémunération selon conditions statutaires + Régime indemnitaire.

Poste vacant à pourvoir dans les meilleurs délais selon les modalités statutaires de recrutement.

Ce site web utilise des cookies pour la réalisation des statistiques de visites. Ils nous permettent également d'assurer un bon fonctionnement de nos services. En poursuivant votre navigation, vous acceptez l'utilisation de ces cookies.
Pour plus d'informations, Lire la politique des cookies >>.